1、对来访客人要热情有礼貌接待,使来访与被访双方满意。
2、要以和蔼的语气询问来访客人哪间房、何人,然后要求来访人到服务台登记验证。
3、被访人在房间,可请来访者在大厅等候,并打电话征询客人意见有“某某某”客人找您,请问方不方便让他进来。
4、被访人不在房间时,可请来访者在大厅等候,如果来访人不等,可要求来访人留言,客人回来时及时把留言传达给客人,如果客人不在房间时,严禁来访者进入房间,除非客人有预先交待。
5、对来访人员离店时,应热情欢送,并注意看来访客人有否带走贵重物品,并做好来访记录。
6、客人来访期间,应经常在走廊巡视,查看有无异常反应。
7、如果做了来访记录的客人离店时,即时记录好离店时间。
8、如果客人不愿意做来访登记,要用客人流动登记本登记清楚。
怎样做好来访登记
1、来访时间:7:30AM之后--23:00PM之前。
2、有效证件:居民身份证、士兵证、老干部退休证和荣誉证书;外籍人以护照;港澳台同胞以回乡证和台胞证为准。
3、字迹要端正、清楚、不得涂改。
4、国内客人持身份证要详细填写姓名、性别、年龄、详细地址、身份证号码,城市详细住址要写省、市区、街道门牌号码,农村要写省、市、乡、村、组,身份证号码(15位或18位数字,最后一位是男单女双)
5、被访人姓名、房号一定要清楚。
6、进出房时间以24小时计算,不需写英文代号,不得填写7:30之前及23:00之后的探访时间。
7、值班员一定要写姓名,不得写工号,来访日期一定要如实记载。
8、客人姓名、性别、年龄、详细地址、身份证号码,被访人姓名,房号、进出房时间切不得空格,错位。