记者从深圳市消委会了解到，春节(2月15日-21日)期间，深圳市、区两级消委会共接受消费者投诉664起，同比增长78%。其中，互联网和通信服务投诉量最多，但所占比例与去年相比有所下降，反映的问题主要有网络游戏用户被封号、密码被盗、虚拟物品丢失;微信朋友圈不能正常使用、微信红包未能领取、宽带网络质量不好等。

从投诉涉及的领域来看，涉及节日食品、餐饮、住宿等节日消费热点领域投诉29起，其中21起发生在春节长假期间。反映的问题主要涉及预订的蛋糕不按时送达、网上预订的酒店到店后已关门、餐厅优惠券不能使用、预定房间设施不符合宣传描述等。

2月17日中午，消费者尹先生在景田某餐厅就餐，餐后买单时，餐厅表示春节期间加收10%服务费，且会员卡享有的折扣和之前购买的优惠券在春节期间不能使用。尹先生认为，餐厅加收服务费应当在点餐前告知;优惠券印有“本月任一天均可使用”字样，会员折扣也并无限制条款，餐厅拒绝优惠券和会员折扣应属违约。

文体旅游服务方面有投诉16起，比去年同期增长了6起，其中有11起发生在春节长假期间，反映的问题包括香港旅游强制购物、马尔代夫旅游解除合约难、购买门票后游乐项目不开放、电影院3D眼镜只售不租等。

数名消费者反映，在旅行社购买了马尔代夫旅游套餐，因为马尔代夫政局动荡，外交部及旅游局发布安全提醒，建议国内旅行社“暂停组织赴马旅游”，强调该提醒的有效期至2月28日。出于安全考虑，消费者决定取消赴马尔代夫的行程，与商家协调退款，而旅行社根据与消费者签订的合同中关于不可抗力和意外事件的规定，拒绝退还任何款项。

快递物流服务方面，发生在春节长假期间的投诉仅1起，反映的是快递公司收件后不派件问题。