前天中午  

就因为给外卖骑手点了差评  

被五名大汉找上门来  

周先生觉得自己摊上事了  

这两天心里一直惶恐不安...  

“他们来势汹汹、兴师问罪，言语中还隐晦地透出威胁的味道。”周先生说，双方沟通的结果是不欢而散，而担心对方真做出什么“报复”行为，周先生当时便找小区物业保安来现场录了视频，并报了警。

01 点了差评，5名外卖男子找上门  

7月30日中午，周先生家传来“咚咚咚”敲门声。他母亲去开门，发现门口站着5名陌生男子。对方点名要见周先生，于是周先生满腹疑惑地走了出来。

周先生认出其中一名男子是附近美团外卖站点的负责人熊先生，他身后几名男子有的身穿美团骑手工作服，于是他问对方有什么事？

“能有什么事？ 你不知道吗  ？”周先生觉得对方态度很不友善，他们还把门猛地拉开，磕坏了旁边的墙角。而想到家里有老人和孩子，周先生尽量克制自己。

在随后的沟通中，周先生大概明白了事情原委，原来这一切都源于他点外卖给差评。

对方说我天天给差评，还指着身后的人说这些都是我给过差评的骑手。

02 当事人承认有点苛刻，但不是恶意差评  

周先生不认同这种说法，他解释说自己经常点外卖，差评不过是小概率事件。

这几次差评中，其中有一次送餐迟到，点了家门口的快餐，50多分钟才送到，如果他有原因来不及送，可以事先沟通，我会理解；还有一次是送餐骑手没有穿工作服，我无法辨认他的身份……

周先生说，他承认自己比较苛刻，但绝对不是恶意差评。 

而让周先生最无法理解和接受的是，熊先生带着几名骑手直接上门。“可以电话沟通，或者约我到站点去谈，如此大张旗鼓地上门兴师问罪，吓着家中老人和孩子怎么办？”

周先生说，之前熊先生就因为差评的事情，与他在电话和微信里交涉过多次。

他们应该想着怎么改进服务，解决问题。双方沟通自然不愉快，对方甚至提出趟我以后不要再用美团外卖，我说那是我的权利。他们甚至还隐晦地暗示，说用某某平台会因为差评去砸客户家的玻璃。

这样的沟通让周先生非常有压力，他叫来小区物业保安，对现场沟通进行录像；同时还报了警。

03 美团回应：  禁止骑手私自上门联系用户  

昨天晚上记者联系上了熊先生，对于这件事他却有另一番说法。

熊先生说，周先生以前也经常给差评。 而30日中午，有骑手很委屈地向他反映，他被差评了。“我们查了这单外卖没有什么问题，17分钟送到，很及时。  ”随后，周先生就是带着以往被差评的4名骑手去周先生家了。

熊先生说，他们就是想去问明白究竟为什么给差评？而关于周先生所说的“不友善”的一面，包括提出不要用美团外卖、暗示威胁等，熊先生都否认了。

昨天，美团外卖公关部蒋女士对此事做了明确回应：

对于私自上门联系用户的违规行为公司的制度中是明令禁止的。通常，如果骑手对用户差评有异议可以向公司客服申诉，然后由客服去核实。此事给用户带来的困扰和不愉快的体验我们深表歉意。目前事件正在调查中，如若情况属实，我们将对站长和骑手严加培训，给以一定处罚。